クレーム

「カスハラ」という言葉をニュースや職場の話題で耳にする機会が増えています。接客業やコールセンターだけでなく、医療機関や公共サービスの現場でも問題視されており、社会的な関心が高まっている言葉のひとつです。しかし、「正当なクレームとの違いがよく...