カスタマージャーニー

カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを知り、興味を持ち、比較・検討を経て購入し、その後も継続利用や他者への紹介に至るまでの一連の行動や心理の変化を時系列で整理した考え方です。現代では、顧客は検索エンジンやSNS、動画サイト、口コミ...