接客

コンシェルジュとは、利用者一人ひとりの要望に応じて、案内や手配、情報提供などを行う専門スタッフ、またはそのサービスを指します。もともとはホテルで宿泊客をサポートする職種として知られていましたが、現在ではマンションや百貨店、病院、企業、さらに...

ホスピタリティとは、相手を思いやり、快適に過ごしてもらうために自発的に行動する「おもてなしの精神」のことです。ホテルや飲食店などの接客業でよく使われる言葉ですが、近年ではビジネスや日常生活においても重要な考え方として注目されています。この記...

「カスハラ」という言葉をニュースや職場の話題で耳にする機会が増えています。接客業やコールセンターだけでなく、医療機関や公共サービスの現場でも問題視されており、社会的な関心が高まっている言葉のひとつです。しかし、「正当なクレームとの違いがよく...