「UX」という言葉は、Webサイトやアプリの企画会議、商品開発の現場などでよく耳にする表現です。
「UIとは違うの？」「ユーザビリティと同じ意味ではないの」と感じる方も少なくありません。
一言でいえば、UXとは、製品やサービスを利用する中で、利用者が感じる体験全体を指す言葉です。
この記事では、UXの意味や由来、UI・ユーザビリティとの違いについてわかりやすく解説します。
UXとは
UXは、英語の「User Experience」を略した言葉で、日本語では「ユーザーエクスペリエンス」と呼ばれます。
製品やサービス、Webサイト、アプリなどを利用する過程で、利用者が得る体験のすべてを指します。
操作のしやすさだけでなく、利用する前に抱く期待感や、利用し終えたあとの満足感、印象までを含む、幅広い概念です。
例えば同じ機能を持つアプリでも、動作が軽快で迷わず使えるものと、表示が遅く操作に戸惑うものとでは、受け取る印象は大きく異なります。この違いを説明するときに使われるのがUXという考え方です。
UXの語源・由来
UXという言葉は、1990年代にアメリカの研究者によって提唱されたと紹介されることが多い用語です。
もともとは、コンピューターを操作する人の感情や心理的な満足度に注目する研究から生まれたとされています。
当時は操作性だけを評価する考え方が主流でしたが、使う人の気持ちまで含めて製品を評価しようという発想が広まり、UXという言葉が定着していきました。
現在では、Webサービスやアプリの開発だけでなく、店舗や家電、公共サービスの設計など、幅広い分野でUXという視点が取り入れられています。
UXを構成する要素
UXは、一つの要素だけで決まるものではなく、複数の要素が組み合わさって形作られます。
- 操作のしやすさ(ユーザビリティ)
- 画面や製品の見た目の美しさ・わかりやすさ
- 表示や処理のスピード
- 問い合わせやサポート対応の丁寧さ
- 購入や申し込みの手続きのスムーズさ
これらの要素のどこかに不満があると、利用者が感じる体験全体の満足度が下がってしまいます。
良いUXと悪いUXの違い
良いUXとは、利用者が目的をスムーズに達成でき、使ったあとに満足感や安心感を得られる状態を指します。
一方、悪いUXとは、操作に迷ったり、表示が遅かったり、問い合わせに時間がかかったりして、利用者が不満やストレスを感じる状態です。
例えば、欲しい商品がすぐ見つかり、数回の操作で購入が完了するネット通販は、良いUXの例といえます。
反対に、商品を探すのに手間がかかり、購入手続きの途中で何度もエラーが出るようなサイトは、悪いUXの例です。
UXとUIの違い
UIは「User Interface」の略で、利用者が製品やサービスと接する画面やボタン、文字、色づかいなど、操作の接点そのものを指します。
これに対してUXは、その接点を通じて利用者が感じる体験や感情まで含む、より広い概念です。
| 観点 | UI | UX |
|---|---|---|
| 指すもの | 画面・ボタンなど操作の接点 | 利用全体を通じて得る体験・感情 |
| 範囲 | 見える部分が中心 | 利用前の期待から利用後の満足感まで |
| 目的 | 操作しやすい画面をつくる | 満足度の高い体験を設計する |
UIが整っていても、表示が遅かったりサポートの対応が悪かったりすると、UX全体としては低く評価されることがあります。
つまりUIはUXを構成する一つの要素であり、UIを整えることはUX向上のための手段の一つという関係になります。
UXとユーザビリティの違い
ユーザビリティとは、ある製品やサービスを、利用者が目的に合わせて、どれだけ効率よく迷わずに使えるかを示す言葉です。
UXの構成要素の一つがユーザビリティであり、操作のしやすさに焦点を当てた、やや狭い概念といえます。
UXは、ユーザビリティに加えて、デザインの印象やサポートの対応、購入後の満足感なども含めた、利用全体の体験を表します。
そのため、ユーザビリティが高くても、デザインの印象が悪かったり、サポート対応に不満が残ったりすると、UXとしては十分とはいえない場合があります。
UXデザインとはどんな仕事か
UXデザインとは、利用者がより良い体験を得られるように、製品やサービスの設計を考える仕事や活動を指します。
この分野を専門に担う職種として、UXデザイナーやUXリサーチャーと呼ばれる担当者が、Webサービスやアプリの開発現場で活躍しています。
UXデザイナーは、画面の構成や操作の流れを設計し、利用者が迷わず目的を達成できるようにする役割を担います。
UXリサーチャーは、インタビューやアンケート、利用状況の分析などを通じて、利用者が何を求めているかを調査する役割を担います。
UXを改善する方法・具体例
UXを改善するには、まず利用者が何を求め、どこで困っているかを把握することが出発点になります。
- 利用者へのインタビューやアンケートで、不満や要望を集める
- サイトやアプリの操作記録を分析し、離脱しやすい箇所を見つける
- 画面のデザインや文言を見直し、わかりやすく整理する
- 表示速度や読み込み時間を改善する
- 実際の利用者に試してもらい、改善の効果を確かめる
こうした調査と改善を繰り返すことで、利用者にとって使いやすく、満足度の高いサービスに近づけていきます。
UXを使った例文
- このアプリは動作が重く、UXが良くないという意見が多く寄せられている。
- 新しい決済画面を導入したことで、購入時のUXが大きく改善された。
- UXを高めるために、利用者へのインタビューを定期的に実施している。
- サポート対応の遅さが、サービス全体のUXを下げる原因になっている。
- デザイン会議では、見た目だけでなくUXの観点からも意見が出された。
UXに関するよくある誤解
UXという言葉は、デザインや見た目の美しさだけを指すと誤解されることがあります。
実際には、見た目の印象だけでなく、動作の速さやサポートの対応、購入後の満足感まで含めた、利用全体の体験を表す言葉です。
また「UIを整えればUXも自動的に良くなる」と考えられがちですが、画面が見やすくても、動作が遅かったり問い合わせの対応が悪かったりすれば、UX全体の評価は下がります。
UIの改善は、UXを高めるための一つの手段にすぎない、という点を理解しておくことが大切です。
UXが注目される理由
近年、多くのWebサービスやアプリが登場し、同じような機能を持つサービスの中から利用者が選ぶ時代になっています。
機能だけでは差がつきにくくなった結果、利用時の体験、つまりUXの質が、サービスを選ぶ際の重要な判断材料になってきました。
使いやすく気持ちよく利用できるサービスは、利用者に繰り返し選ばれやすくなるため、企業にとってもUXの向上は重要な課題となっています。
まとめ
UXとは、製品やサービスを利用する過程で、利用者が得る体験全体を指す言葉です。
操作のしやすさに加えて、利用前の期待感や利用後の満足感まで含む、幅広い概念である点がポイントです。
UIは操作の接点そのものを、ユーザビリティは使いやすさを表す言葉であり、いずれもUXを構成する要素の一つという関係にあります。
言葉の意味や違いを理解しておくことで、ニュースや仕事の場でUXという表現に出会ったときにも、より正確に内容をとらえられるようになります。
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