「企画から運用まで一気通貫で対応します」「製造から販売まで一気通貫の体制を構築する」といった表現を、ビジネスの場で耳にすることがあります。
一気通貫とは、複数の工程を途中で分断することなく、最初から最後まで一貫して進めることを表す言葉です。
もともとは麻雀で使われる言葉ですが、現在ではビジネスやIT、製造、物流など幅広い分野で使われています。
この記事では、一気通貫の意味や由来、ビジネスでの使い方、メリット・注意点、似た言葉との違いについてわかりやすく解説します。
一気通貫とは
一気通貫は「いっきつうかん」と読みます。
ビジネスなどでは、業務やサービスについて、最初の工程から最後の工程までを一貫して行うことを表す言葉として使われます。
たとえば、システム開発には一般的に、要件整理、設計、開発、テスト、導入、運用など複数の工程があります。
これらを幅広く継続して担当する場合に、
「システムの企画から開発、運用まで一気通貫で対応する」
と表現できます。
ポイントは、単に複数の業務を扱っているというだけではなく、前後の工程を連携させながら、一連の流れとして対応するというニュアンスがあることです。
一気通貫の由来
一気通貫は、麻雀の役の名称として使われている言葉です。
麻雀における一気通貫とは、同じ種類の数牌で「123」「456」「789」という3つの順子をそろえることで成立する役です。
1から9までの数字が同じ種類の牌で連続してつながることから、「一気通貫」と呼ばれます。
そこから転じて、現在では「最初から最後まで一貫して行う」という意味合いで、ビジネスをはじめとするさまざまな場面で使われています。
ビジネスにおける一気通貫の意味
ビジネスにおける一気通貫は、複数の業務工程を一つの企業や組織、チームなどが継続的に担当することを表す場合によく使われます。
具体的には、次のようなケースがあります。
- 商品の企画から製造、販売までを一気通貫で行う
- システムの設計から開発、運用までを一気通貫で支援する
- 採用計画から求人、選考、入社後のフォローまでを一気通貫で支援する
- 商品の仕入れから在庫管理、配送までを一気通貫で管理する
業務を細かく分割して別々の担当者や企業に任せるのではなく、一連のプロセスとして扱う点が特徴です。
一気通貫の使い方
一気通貫は、企業のサービス内容や業務体制を説明するときによく使われます。
企画から販売まで一気通貫で行う
商品の企画だけではなく、開発や製造、販売などまで継続して手掛けていることを表します。
開発から運用まで一気通貫で対応する
IT分野でよく見られる表現です。
システムやサービスを開発して終了するのではなく、導入後の運用や保守なども含めて継続的に対応することを表します。
一気通貫のサポート体制を構築する
顧客からの相談を受けた段階から、提案、導入、アフターサポートなどまで連携して対応できる体制を表す場合があります。
一気通貫で業務を行うメリット
業務を一気通貫で行うことには、いくつかのメリットがあります。
情報共有がしやすくなる
工程ごとに担当する組織が完全に分かれている場合、業務を引き継ぐたびに情報共有が必要になります。
一連の工程を同じ組織やチームで担当できれば、前工程で得た情報や判断の背景を後工程にも引き継ぎやすくなります。
方針を統一しやすい
企画、開発、販売、運用などが密接に連携することで、プロジェクト全体の目的や方針を共有しやすくなります。
工程ごとの判断が全体の目的から大きくずれるリスクを抑えることにもつながります。
責任範囲を明確にしやすい
複数の会社や組織が関係すると、問題が発生した際に「どの工程に原因があるのか」が分かりにくくなることがあります。
一気通貫の体制では、広い範囲を同じ組織が担当するため、責任範囲や問い合わせ先を整理しやすくなる場合があります。
改善を次の工程に反映しやすい
後工程で発見した問題を前工程へフィードバックできることも、一気通貫型の体制のメリットです。
たとえば、販売現場で得た顧客の意見を商品企画に反映したり、運用中に発見した問題を次のシステム開発へ生かしたりできます。
一気通貫の注意点
一気通貫の体制にはメリットがある一方で、必ずしもすべての業務に適しているわけではありません。
幅広い専門知識が必要になる
複数の工程を担当するため、それぞれの分野に必要な知識や人材を確保する必要があります。
特に高度な専門性が求められる業務では、一つの組織だけですべてを担うことが合理的とは限りません。
組織の負担が大きくなる可能性がある
担当範囲が広くなれば、それだけ管理する業務も増えます。
人員やノウハウが不足している状態で担当範囲だけを広げると、品質低下や業務負荷の増大につながる可能性があります。
外部の専門企業を利用した方が適している場合もある
業務によっては、特定分野に強い専門企業へ委託する方が効率的な場合があります。
そのため、「一気通貫だから優れている」と単純に考えるのではなく、業務内容や必要な専門性、コストなどを踏まえて体制を選択することが重要です。
「一気通貫」と「ワンストップ」の違い
一気通貫と似た言葉として「ワンストップ」があります。
ワンストップとは、複数の手続きやサービスを一つの窓口や場所などでまとめて利用できることを表す言葉です。
一気通貫は「最初から最後まで一貫して対応する」という業務プロセスに重点があります。
一方、ワンストップは「利用者が複数の窓口を回らなくても済む」という利便性に重点を置いて使われることがあります。
両者は近い意味で使われる場合もありますが、完全に同じ意味ではありません。
「一気通貫」と「エンドツーエンド」の違い
IT分野では「End-to-End（エンドツーエンド）」という表現も使われます。
End-to-Endは直訳すると「端から端まで」という意味で、対象となるプロセスやシステムなどの始点から終点までを扱うことを表します。
ビジネス上の文脈では、一気通貫と近い意味で使われるケースがあります。
ただし、End-to-Endは通信やコンピュータシステムなどの技術分野でも使われる用語であり、文脈によって意味が異なる点には注意が必要です。
一気通貫と分業はどちらがよいのか
一気通貫と対照的な考え方として、工程ごとに業務を分担する「分業」があります。
一気通貫には、情報や方針を共有しやすいという特徴があります。一方、分業には、それぞれの工程を専門性の高い担当者や企業へ任せやすいという特徴があります。
どちらが適しているかは、業務の規模、専門性、組織体制、コスト、必要なスピードなどによって異なります。
実際には、すべてを一つの組織で行うのではなく、主要な工程は一貫して管理しながら、一部の専門業務を外部へ委託するといった方法もあります。
一気通貫を使った例文
一気通貫という言葉は、次のように使用できます。
「当社では商品の企画から製造、販売まで一気通貫で行っています」
「システムの設計、開発、導入、運用まで一気通貫で支援します」
「顧客対応を一気通貫で管理できる体制を構築しました」
「仕入れから配送まで一気通貫の物流体制を整備しています」
企業の強みやサービスの対応範囲を説明するときに使いやすい表現です。
まとめ
一気通貫とは、複数の工程を途中で分断することなく、最初から最後まで一貫して行うことを表す言葉です。
もともとは麻雀の役名ですが、現在ではビジネス、IT、製造、物流など幅広い分野で使われています。
一気通貫の体制には、情報共有や方針の統一がしやすく、前後の工程を連携させやすいというメリットがあります。
一方で、幅広い専門知識や人材が必要になるため、すべての業務を一つの組織で担当することが常に適しているとは限りません。
「一気通貫で対応する」という表現を見かけた場合は、「最初の工程から最後の工程まで、一連の流れとして継続的に対応する」という意味で理解すると分かりやすいでしょう。
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